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Email marketing Shopify : le guide pour débuter avec Klaviyo

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Rémy Tavernier

Co-fondateur d'Optify · March 1, 2026

Pourquoi l'email marketing est incontournable

L'email marketing génère en moyenne 42€ pour chaque euro investi. C'est le canal avec le meilleur ROI en e-commerce. Et Klaviyo est devenu la référence pour les boutiques Shopify.

Installer et connecter Klaviyo

  1. Installez l'app Klaviyo depuis le Shopify App Store
  2. Autorisez la synchronisation des données (clients, commandes, produits)
  3. Configurez votre domaine d'envoi (SPF, DKIM, DMARC)
  4. Importez vos contacts existants si nécessaire

La synchronisation est bidirectionnelle : les données Shopify alimentent Klaviyo, et Klaviyo peut mettre à jour les tags et propriétés dans Shopify.

Les 4 automatisations essentielles

1. Séquence de bienvenue

Déclencheur : inscription à la newsletter.

  • Email 1 (immédiat) : remerciement + code promo de bienvenue (10%)
  • Email 2 (J+2) : histoire de la marque, valeurs
  • Email 3 (J+4) : best-sellers et preuve sociale
  • Email 4 (J+7) : rappel du code promo si pas d'achat

Taux d'ouverture attendu : 40-60%.

2. Panier abandonné

Déclencheur : ajout au panier sans achat.

  • Email 1 (1h) : rappel simple avec image du produit
  • Email 2 (24h) : ajoutez un avis client qui lève les objections
  • Email 3 (48h) : légère incitation (livraison offerte ou -5%)

Taux de récupération attendu : 5-15% des paniers.

3. Post-achat

Déclencheur : commande confirmée.

  • Email 1 (J+3) : conseils d'utilisation du produit
  • Email 2 (J+14) : demande d'avis client
  • Email 3 (J+30) : produits complémentaires (cross-sell)

4. Winback (clients inactifs)

Déclencheur : pas d'achat depuis 90 jours.

  • Email 1 : "Vous nous manquez" + nouveautés
  • Email 2 (J+7) : offre exclusive de retour
  • Email 3 (J+14) : dernière chance avant suppression de la liste

Segmentation intelligente

Ne traitez pas tous vos clients de la même façon. Créez des segments :

  • VIP : top 10% par CA, accès anticipé aux ventes
  • Nouveaux clients : à fidéliser dans les 60 premiers jours
  • Clients réguliers : récompensez leur fidélité
  • À risque : pas d'achat depuis 60 jours, à réactiver

Mesurer les résultats

Suivez ces métriques dans Klaviyo :

  • Revenu attribué : combien chaque email génère
  • Taux d'ouverture : visez +40% pour les flows automatisés
  • Taux de clic : visez +3%
  • Taux de désabonnement : alertez-vous au-dessus de 0,5%